توضیحات محصول
کتاب حاضر به بيان مفاهيم اساسي و مهم کيفيت خدمات و رضايت مشتري شامل تعاريف، عوامل اساسي مؤثر بر کيفيت و کيفيت خدمات، ديدگاههاي صاحبنظران کيفيت، مفاهيم مديريت عمليات خدمات، کيفيت خدمات در اروپا و آمريکا، ارائهدهندگان خدمات اينترنتي، تعريف خدمت، ويژگيهاي خدمات، خدمات سنتي الکترونيک، ساختار کيفيت خدمات، رضايت مشتريان و رفتار مصرفکنندگان، خواستههاي مشتري، مدلهاي سنتي و الکترونيکي کيفيت خدمات، کيفيت خدمات الکترونيکي و غيره پرداخته شده است.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
294
-
کد دیوی
-
658.812
-
مکان انتشار
-
رشت - گیلان
-
تعداد صفحه
-
196
-
زمان انتشار
-
1395
-
شابک
-
9786007304389
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0