توضیحات محصول
کتاب حاضر، به موضوع بانکداری و مدیریت ارتباط با مشتریان اختصاص یافته است. امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان در مؤسسات پولی با عنوان «بی. سی. آر. ام» یکی از محوریترین رویکردهای بانکی جهان محسوب میشود. نیاز بانکها به مشتریمحوری و کسب وفاداری مشتریان، اصلیترین دغدغة بانکهای پیشتاز در جهان و ایران است. از این رو این نوع مدیریت باید در بانکها اجرایی و عملیاتی شود. در این کتاب، تأکید شده که در استقرار مدیریت ارتباط با مشتریان در مؤسسات پولی، جهانی بیندیشید و ایرانی عمل کنید تا انسانمحوری ایرانی جایی برای خودنمایی پیدا کند. مطالب کتاب در سه فصل تدوین شده است. عناوین این فصلها عبارتند از: «آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام)»، «مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (بی. سی. آر. ام)»، و «آشنایی با متدولوژی استقرار سی. آر. ام در بانکهای ایرانی».
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
228
-
کد دیوی
-
332.63230955
-
مکان انتشار
-
تهران - تهران
-
تعداد صفحه
-
152
-
زمان انتشار
-
1392
-
شابک
-
9789640463277
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0