توضیحات محصول
بررسی قوانین مشتریمداری و شاخصهای ارزشیابی ارایه خدمات به مشتریان بانک است. در این کتاب سعی شده است نوع رابطه بین مشتریان یک بانک با آن و ایجاد اعتماد در آنان با توجه به مقررات بانکی کشور مورد بحث و بررسی قرار گرفته و مبانی ارتباط با مشتری بررسی گردد. بر این اساس نگارنده نخست به بحث در مورد راهکارهای جلب اعتماد توسط کارکنان بانک پرداخته و سپس موازین مشتریمداری و اصول کلی آن را بیان نموده است. در ادامه وی به اصل رضایتمندی مشتریان از خدمات و تسهیلات ارایه شده از سوی بانکها اشاره نموده و آثار مهم جلب رضایت مشتری را بیان کرده است. وی مدیریت کردن صحیح روایط با مشتریان بانک را نیز مهم ارزیابی کرده و احترام به مشتری با ارایه آمار درست و واقعی و مبانی آن را بیان کرده است.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
174
-
کد دیوی
-
332.63230955
-
مکان انتشار
-
قم - قم
-
تعداد صفحه
-
116
-
زمان انتشار
-
1391
-
شابک
-
9786009278619
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0