توضیحات محصول
کتاب پیش رو درباره مصرفکنندگان و رضایت آنها براساس راههای برخورد با مشتری تهیه و تألیف یافته است. در این اثر نخست مفاهیم مشتری و مشتری مداری را تعریف و اصول مدیریت کیفیت را بیان و اهمیت زبان و کارکردهای آن را بازشناسی مینماید. سپس نگارنده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را مطرح نموده و موانع ممکن بر سر راه این سیستم را بررسی کرده و پنج اصل برای موفقیت در مدیرت ارتباط با مشتری را ارائه میدهد. در پایان نوشتار حاضر با عنوان مدیریت رضایت مشتری، پنج سطح رضایت مشتری را بیان کرده و به بررسی شاخصهای رضایت مشتریان و نیز به ارائه راهبردهای مشتری مداری میپردازد. مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی بهعنوان مبحثی قابل بیان در این تحقیق محسوب میشود.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
1215
-
کد دیوی
-
658.812
-
مکان انتشار
-
قم - قم
-
تعداد صفحه
-
810
-
زمان انتشار
-
1398
-
شابک
-
9786003100060
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0