توضیحات محصول
کتاب حاضر در ۶ فصل تدوين و تنظيم شده است. در فصل اول اصول، مباني و تعاريف استاندارد رسيدگي به شکايات مشتريان ارائه شده است. در فصل دوم، گامهاي راهاندازي واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل سوم، اصول و استانداردهاي رسيدگي به شکايت در بانکها تدوين شده است. در فصل چهارم، برنامهها و اقدامات توسعه واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل پنجم، به بررسي موردکاوي تجارب رسيدگي به شکايت در بانکهاي برتر خارجي پرداخته شده است. در فصل ششم و پاياني کتاب، رسيدگي به شکايات در بانکهاي ايراني مورد تجزيهوتحليل قرار گرفته است.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
249
-
کد دیوی
-
658.812
-
مکان انتشار
-
تهران - تهران
-
تعداد صفحه
-
166
-
زمان انتشار
-
1397
-
شابک
-
9786009616190
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0