توضیحات محصول
«CRM»، به معنای «مديريت ارتباط مشتري» است و به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود. در این کتاب عوامل کلیدی موفقیت در پیادهسازی یک سیستم CRM معرفی و اصول و اهداف بازاریابی رابطهمند و مدیریت ارتباط با مشتری تشریح میگردد و سپس استراتژیهای CRM ارائه و علل شکست و موفقیت پروژههای CRM بررسی میشود. در پایان به اختصار مدیریت شکایت مشتریان و روشهای اندازهگیری رضایت مشتری بیان میشود.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
168
-
کد دیوی
-
658.812
-
مکان انتشار
-
تهران - تهران
-
تعداد صفحه
-
112
-
زمان انتشار
-
1397
-
شابک
-
9786009783113
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0