توضیحات محصول
نگارنده در کتاب حاضر، ضمن تشریح برخی مبانی کیفیت خدمات، چگونگی مدیریت کیفیت خدمات در صنایع خدماتی به ویژه در بانکها را تحلیل کرده است. اهمیت کیفیت خدمات، رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات، مدلهای مفهومی کیفیت خدمات، و موانع بهبود کیفیت خدمات، از مباحثی هستند که در کتاب مطرح شده است.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
324
-
کد دیوی
-
658.8
-
مکان انتشار
-
تهران - تهران
-
تعداد صفحه
-
216
-
زمان انتشار
-
1384
-
شابک
-
9789647119832
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0