توضیحات محصول
در سال 1995 پاراسورامان متخصص رشته بازاريابي مدلي طراحي كرد كه به وسيله آن بتوان كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري را در سازمانها و مراكز مختلف خدماتي ارزيابي كرد. اين نرمافزار به سروكوال معروف است كه كيفيت خدمات را از ديدگاه مشتري در سه سطح خدمات مورد انتظار، خدمات ارائه شده و حداقل خدمات مورد انتظار ارزيابي ميكند. در بخش خدمات موضوع كيفيت داراي جايگاه ويژهاي است. هدف از پژوهش حاضر ارزيابي كيفيت خدمات لجستيكي بر مبناي مدل سروكوال در اداره كل بنادر و دريانوردي بوشهر از نظر مراجعهكنندگان بوده است.
مشخصات محصول
-
زبان
-
فارسی
-
وزن
-
225
-
کد دیوی
-
355.411
-
مکان انتشار
-
تهران - تهران
-
تعداد صفحه
-
150
-
زمان انتشار
-
1395
-
شابک
-
9786007951255
نظرات کاربران
- مرتب سازی بر اساس :
- نظر خریداران
- مفیدترین نظرات
- جدیدترین نظرات
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0